Auxílio Mecânico

A Rota 116 disponibiliza a seus usuários um serviço gratuito, via inspeção de tráfego rotineira, que se desenvolve nas 24 horas do dia, em todos os dias do ano, através de viaturas especiais que percorrem toda a extensão dos trechos rodoviários da Concessão, visando detectar os veículos com problemas mecânicos em locais onde estejam expostos a acidentes e a outros perigos, levando-os até pontos de apoio seguros pré-estabelecidos pela Concessionária. Tais locais - postos de abastecimento, possibilitam aos usuários ter a capacidade de solucionar o problema, quando, na impossibilidade de ser resolvido, com o veículo ainda na rodovia. As equipes de atendimento são compostas por pessoal treinado, evitando assim a potencialização de acidentes. As viaturas de inspeção estão desautorizadas a realizar serviços fora do escopo contratual ou conduzir usuários para suas residências ou oficinas, ainda que próximas à rodovia. Para melhor avaliação da qualidade dos serviços oferecidos, o usuário deve preencher o formulário – Carta-resposta que será entregue pelos Assistentes Operacionais após o atendimento prestado. Para a Rota 116, a opinião do usuário é muito importante, pois ajuda a melhorar seu atendimento e corrigir falhas quando ocorrerem. Após seu preenchimento, enviá-la, pelo correio. O selo será pago pela Rota 116. A Concessionária salienta que, contratualmente nos trechos urbanos, do km 40,0 ao km 43,0 - Cachoeiras de Macacu e, do km 78,5 ao km 88,0 - Nova Friburgo, este serviço não é oferecido.