Inspeção Rodoviária

Para promover fluidez no tráfego, segurança e conforto a seus usuários, a Rota 116 oferece serviços de socorro médico, remoções de veículos com caminhões-guincho, retirada de animais soltos e de objetos na pista, controle de incêndios na faixa de domínio, atendimento especial para acidentes com produtos perigosos, entre outros. A inspeção rodoviária é uma tarefa rotineira que se desenvolve 24 horas por dia, em todos os dias do ano, através de viaturas especiais que percorrem toda a extensão dos trechos da Concessão, visando detectar tanto problemas na via, que exijam intervenções técnico-operacionais, quanto atendimento a usuários, acidentes e remoção de objetos da via. Além desta tarefa, prestam atendimento às necessidades dos usuários, acionando outros serviços, quando necessário, assim como, em situações de emergência envolvendo o ambiente rodoviário e seus usuários. Nas Praças de Pedágio e nas Bases Operacionais, os usuários contam com um Livro de Reclamações para registrar comentários, críticas ou sugestões, além de um canal de comunicação direto em nosso site, através da Ouvidoria (ouvidoria@rota116.com.br). Para melhor avaliação da qualidade dos serviços oferecidos, o usuário deve preencher o formulário – Carta-resposta que será entregue pelos Assistentes Operacionais após o atendimento prestado. Para a Rota 116, a opinião do usuário é muito importante, pois ajuda a melhorar seu atendimento e corrigir falhas quando ocorrerem. Após seu preenchimento, enviá-la pelo correio. O selo será pago pela Rota 116. A Concessionária salienta que, contratualmente nos trechos urbanos, do km 40,0 ao km 43,0 - Cachoeiras de Macacu e, do km 78,5 ao km 88,0 - Nova Friburgo, este serviço não é oferecido.