Qualidade

A Concessionária Rota 116 S/A. conquistou o selo NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade - em operação dos serviços, abrangendo os sistemas de apoio aos usuários, atendimento pré-hospitalar e de resgate, monitoramento de rodovias, engenharia, conservação e pedagiamento. O certificado foi conferido pelo organismo certificador Bureau Veritas - BV com reconhecimento internacional para adequação e avaliação de desempenho de qualidade.

A caminhada para conquista da certificação começou em junho de 2004, quando a Empresa teve que implantar o Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de documentar todos os procedimentos e instruções de trabalho, padronizar ações e processos, monitorar a satisfação dos usuários, estabelecendo a forma de correção de eventuais não conformidades, garantindo que o serviço seja executado de acordo com os moldes estabelecidos nos documentos da Norma e do Contrato de Concessão.

A primeira certificação NBR ISO 9001:2000 foi concedida no dia 23 de novembro de 2004 – BR 160632, após a Concessionária ter tido auditado todo o Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo processos e documentação, além de verificar a conscientização dos funcionários sobre sua Política de Qualidade, válida até 11 de novembro de 2007.

Em 29 de agosto de 2008, a Rota 116 obteve sua primeira recertificação, após rigorosa auditoria realizada pelo BV, com validade até 28 de agosto de 2011 - BR 227343. A segunda recertificação teve validade até 27 de março de 2015 - BR 011983-1. A terceira está válida até 18 de outubro de 2018 - BR 021969, sendo que, estas duas, em cumprimento dos requisitos da NBR ISO 9001.

Para ajudar a melhorar os serviços a cada dia, a Rota 116 disponibiliza uma planilha de avaliação da qualidade do serviço prestado na rodovia (Carta-resposta). Para isso, basta preenche-la e nos enviar. Sua opinião é muito importante.

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