Ouvidoria

O que é Ouvidoria

A Ouvidoria representa os interesses dos usuários junto à Rota 116. Ela é o canal direto para manifestar sua opinião, através de elogios, sugestões, informações, reclamações e solicitações. Sua principal função é ser canal de integração entre o cliente e os demais setores da Empresa, dando a imprescindível atenção aos questionamentos e respondendo-os com a devida informação. O tempo médio de resposta é de 10 dias úteis.

Registros devem ser feitos:
  • - Através dos Livros de Comunicação dos Usuários disponíveis nas Praças de Pedágio, Bases Operacionais e na Sede Administrativa;
  • - Pessoalmente, na Sede Administrativa;
  • - Pelo telefone 0800 2820 116, nas 24hs;
  • - Através do e-mail: ouvidoria@rota116.com.br;
  • - Pela página, na internet: www.rota116.com.br;
  • - Por correio, para o endereço: Praça Getúlio Vargas, nº 176, 8º andar, Centro, Nova Friburgo, RJ, 28610-175.
Canais de atendimento

Formulário

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Livro de sugestões e reclamações

Este canal de atendimento fica disponível nas quatro Praças de Pedágio e nas três Bases Operacionais, 24h por dia, em todos os dias do ano, e na Sede Administrativa, durante o horário comercial, para que o usuário possa apresentar, de forma escrita, seus questionamentos.

0800/WhatsApp

O telefone 0800 2820 116 atende às demandas emergenciais e da Ouvidoria. Para atendimento emergencial - auxílio, reboque, informações de acidente etc. -, o usuário deverá clicar na opção de número 1 e, para ser direcionado à Ouvidoria, deverá clicar na opção de número 2.
O WhatsApp está disponível somente para atendimento aos portadores de necessidades especiais de fala e audição, através do número (22) 992 070 529.

Correspondência

As correspondências deverão ser direcionadas à Sede Administrativa da Concessionária, no endereço: Praça Getúlio Vargas, 176, 8° andar, Centro, Nova Friburgo, Rio de Janeiro, 28610-175.

E-mail

Os contatos via e-mail deverão ser encaminhados para ouvidoria@rota116.com.br.